大家好,今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題,就是關(guān)于人保投保產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌的問題,于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹人保投保產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌的解答,讓我們一起看看吧。
生意好了,就得更加努力做好服務(wù),可以做一些市場調(diào)研或者對服務(wù)的客戶做隨時(shí)做一些溝通,我一直關(guān)注佳美嘉垂感大師窗簾,他們就做的很好,市場越做越大,但還經(jīng)常做問卷調(diào)查,由此可見,市場調(diào)研這個(gè)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
優(yōu)化本公司的服務(wù)流程,一切以快速有效為目的,最大程度簡化為客戶服務(wù)的流程,讓客戶感覺到效率和效果,這一點(diǎn)跟車險(xiǎn)一樣,我買了人保車險(xiǎn)之后,再也不想去比較其他車險(xiǎn),出險(xiǎn)速度特別快。
服務(wù)態(tài)度也是非常重要的,在為客戶服務(wù)之后,有條件也可以采取回訪方式,看看對此次服務(wù)的評(píng)價(jià)如何,有沒有覺得我們有需要改進(jìn)的地方,如果有,應(yīng)該想辦法及時(shí)優(yōu)化改進(jìn)。
還可以考慮提供額外的服務(wù),讓客戶覺得讓你為他服務(wù)放心、讓你為他服務(wù)值得,我保養(yǎng)車都在一個(gè)地方,之前是各個(gè)地方不一定,但是有一家平時(shí)見我車臟了在保養(yǎng)的時(shí)候順便洗個(gè)車或者打下蠟,同時(shí)他們保養(yǎng)的也不錯(cuò),所以我現(xiàn)在只在那一家保養(yǎng)。
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職場常說的一句話,職業(yè)化!服務(wù)業(yè)要做好需要一句話是專業(yè)化!如下方面闡述:
1.設(shè)置高效化的流程!親自體驗(yàn),多部門配合,建議共同探討,時(shí)間演練,或者舉行一個(gè)大賽,通過競賽,測出高效環(huán)節(jié),高效流程,統(tǒng)一推廣!
2.服務(wù)責(zé)任化,很多配套的東西需要規(guī)范,但是,一定要?jiǎng)澐重?zé)任責(zé)權(quán)利清晰!只有這樣,才能長久!
3.告知,和確認(rèn)!只有這樣,才能讓客戶知道服務(wù)內(nèi)容,客戶的需求得到滿足或?qū)崿F(xiàn)!同時(shí)由于告知和確認(rèn)增加客戶滿意度,減少了投訴和抱怨!從而也提升了服務(wù)!
4.超過客戶預(yù)期!服務(wù)最高的境界是超過客戶預(yù)期!一旦有驚喜,比客戶的標(biāo)準(zhǔn)需要,要求還高,客戶的評(píng)價(jià)會(huì)直線上升!
5.檢核,制度一旦制定,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)完畢,一定要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查!這也是確認(rèn)里要重點(diǎn)做的!
6.超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),那就是高標(biāo)準(zhǔn)!
7.培訓(xùn),專業(yè)化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)!同樣,跟隨市場變化,服務(wù)時(shí)時(shí)更新,改進(jìn)!
8.啟用專業(yè)型人才!
服務(wù)行業(yè)做到最后就是拼服務(wù)質(zhì)量的。其實(shí)很多時(shí)候大家都在做服務(wù),為什么有的公司的服務(wù)做的就是比你好呢。
一個(gè)是人家以做服務(wù)而在行業(yè)里領(lǐng)先出名了,大家就奔著人家響當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)名聲而去的。如海底撈火鍋,服務(wù)好出了名的,很多人去吃火鍋不是真的去吃火鍋,就是去感受他的服務(wù)去了,包括我在內(nèi),火鍋味道好嗎?說心里話還真是跟別家大同小異,味道普普通通罷了,但是他的服務(wù)真的會(huì)吸引大家去,等桌的時(shí)候有美甲的,有擦鞋的,有各種小吃零食和飲料,甚至還有小朋友玩耍的地方,讓你等桌的時(shí)候感覺像是免費(fèi)干了很多事,很是賺到的感覺,吃飯都不是主要的了?,F(xiàn)在一提到海底撈,大家第一反應(yīng)不是火鍋本身而是服務(wù)好。
二是服務(wù)行業(yè)服務(wù)人員和輔助服務(wù)用品的區(qū)別,但凡生意好的飯館除了以味道被人記住外,還有一個(gè)原因就是服務(wù)人員喜笑顏開的熱情和服務(wù)的周到。去一家飯店吃飯我想大家更愿意選擇去那些見面就問好,眉梢掛笑容,態(tài)度和藹可親的服務(wù)人員的飯店吧,態(tài)度冷冷的,說話言語不耐煩的飯店的飯估計(jì)味道也不咋地的吧。
服務(wù)行業(yè)要是因?yàn)楫?dāng)初的服務(wù)而生意越做越好,那就應(yīng)該保持當(dāng)初的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)策略,不能因?yàn)樯夂昧硕?wù)下去了,那生意也不長久的。
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濤哥是這樣認(rèn)為的 要想保證好服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì),要做好以下幾點(diǎn):
一、制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和公司管理制度,獎(jiǎng)罰制度。讓公司的所有流程制度都是有標(biāo)準(zhǔn)的,公司員工沒按公司規(guī)定流程操作者進(jìn)行制度管理和約束,對表現(xiàn)優(yōu)、差員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰制度,該罰罰,該獎(jiǎng)獎(jiǎng)。
二、對公司所有員工進(jìn)行整體加強(qiáng)培訓(xùn),并規(guī)定每個(gè)月培訓(xùn)次數(shù)和時(shí)間,定期進(jìn)行考核評(píng)分。所有員工必須合格方可上崗服務(wù)客人。
三、公司管理層的監(jiān)督意識(shí)和責(zé)任心加強(qiáng),嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司流程的落實(shí)和制度的監(jiān)督,要求管理層重視公司管理,重視公司服務(wù)質(zhì)量。做好上傳下達(dá)的公司,積極鼓勵(lì)好下面員工服務(wù)客人。
四、顧客需求四動(dòng)態(tài),顧客要求也是有差異化的要做到一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),公司建立一個(gè)顧客反饋機(jī)制,及時(shí)全面了解顧客反饋,不斷改進(jìn)工作中的不足,做到滿足顧客的要求。
服務(wù)行業(yè)有很多做大做強(qiáng)的例子,但是能從渺小做到強(qiáng)大,肯定是有一套比較高效的管理制度!
我是做個(gè)體的,實(shí)體店這種,我在這個(gè)行業(yè)里面有過六年的經(jīng)歷了。
我覺得做我們這種,在對待顧客方面,隨時(shí)都要把顧客看做上帝,因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改?,時(shí)刻保持微笑,把顧客當(dāng)朋友對待。只有當(dāng)顧客信任你了,才會(huì)買你的產(chǎn)品。就是服務(wù)至上!
那在自身產(chǎn)品方面,要了解市場的需求。把不好的產(chǎn)品淘汰,把最好的賣給顧客!顧客用過你的產(chǎn)品后給你回饋回來的問題要放在心上,好的建議一定要用上,不好的就要改正!因?yàn)槿绻幸粋€(gè)顧客覺得你的產(chǎn)品有問題,那么一傳十,十傳百,會(huì)讓那些打算選擇你產(chǎn)品的新顧客望而生畏!熟話說干事不出門,壞事傳千里,就是這個(gè)理!
管理方面,對自己的員工要有專門的培訓(xùn),掌握專業(yè)的營銷技能,要為員工考慮,別人怎么說的,當(dāng)你的員工都變成有錢人了,你自己肯定比他們更有錢。
個(gè)人見解,不喜勿噴!
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